Villkor & Reparationsregler

Beställning
Varje beställning bekräftas av vårt automatiska online system. Priser och annan information relaterad till din beställning  genereras just för din beställning.  För att säkerställa att vårt system fungerar och kundernas behov bemöts, utför vi manuella översyn ett antal gånger per månad. Vid felaktigheter i ett automatiskt genererat e-post meddelande eller orderbekräftelse förbehåller vi oss rättighen om rättelse i efterhand.

Kunden har dock alltid rätten att ångra sin beställning, service eller online upplåsning innan vi har påbörjat arbetet på just det specifika ärendet. 
   
Reparation & Service
Vi strävar efter och levererar hög kvalitativa tjänster inom data & mobiltelefoni. En normal servicetid gällande mobiltelefoni är 3 - 5 arbetsdagar. Vid brist på reservdelar kan väntetiden förlängas. En anmälan om detta registreras i vårt online-system där varje kund får tillgång till en egen service status sida. Vi kan tyvärr inte meddela varje kund individuellt via telefon eller e-post. Därför är det viktigt att du som kund besöker din service status sida där du hittar din service status och kommentarer från våra tekniker och leverans status på reservdelar.

Vi beställer reservdelar baserat på kundens egen felbeskrivning vid service anmälan. En mobiltelefon kan ej returneras till kund om reservdel är redan beställd, dock har kunden rätten att få tillbaka sin produkt oreparerad så länge ingen reservdel har beställts.
   
Kostnadsförslag
Vi kan ej garantera ett giltigt kostnadsförlag via telefon då har vi inte undersökt produkten/varan. Ett ungefärligt kostnadsförslag kan alltid lämnas. Vi kan lämna korrekt kostnadsförslag efter vi har mottagit din produkt och undersökt den.
   
Reklamation
Varje service går genom en rad olika kvalitetskontroller för att säkerställa kvalitén på servicen. Vår skyldighet är att testa endast den del vi har jobbat på. Upptäcker kunden brist i detta läge, måste en reklamations anmälan göras och godkännas från oss. Produkten måste skickas in till oss för kontroll. Vi bekräftar inkommen produkt samt rätten till reklamation eller inte inom 12 arbetsdagar om inget annat meddelas till kunden.

Priser
Våra priser är alltid inkl.moms med 25% om inget annat anges.
   
Leveransförsening
Om leveransförsening uppstår, meddelar vi dig detta genom e-post. Du som kund har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Vi kommer att göra allt som står i vår makt för att fullfölja din beställning. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar
   
Frakt
Vi bjuder alltid på returfrakt vid service, displaybyte. Ej hela beloppet vid mobilupplåsning.
   
Personuppgifter och säkerhet
Vi lagrar inga känsliga informationer om våra kunder i våra online system. Vi använder främst din e-post adress för att kunna nå dig som kund. Vi kommer aldrig fråga dig om kortnummer, personnummer eller andra personliga information via telefon eller på något annat sätt. Alla våra systemdelar är uppbyggda för att erbjuda våra kunder ett enkelt och smidigt sätt att beställa, hantera och följa sina service.
   
Mobilupplåsning/Mobilupplåsning via koder
Vi är skyldiga att meddela våra kunder om vilka upplåsningar påverkar telefonens garanti. Det är viktigt att du som kund noterar detta meddelande för varje  specifik modell innan beställning. Våra upplåsningar för Nokia, Sony Ericsson, Samsung, LG, BlackBerry, HTC, iPhone, ZTE, Huawei & Sagem påverkar inte telefonens garanti om inget annat anges.

Vi håller oss till de angivna leveranstiderna gällande leverans av upplåsningskoder. Kunden har samtidigt skyldighet att respektera dessa leveranstider innan kontakt med oss tas via telefon. Vi uppdaterar leveranstider för upplåsningskoder i löpande takt och är alltid aktuella. En beställning av upplåsningskod hanteras endast efter vi har mottagit betalning för beställningen.
   
Återbetalning
Kunden har rätt till ersättning vid följande tillfällen,
- Om kundens telefon / produkt slutar fungera under reparationsprocessen hos oss. En ersättning betalas ut endast om produkten inte går att reparera. Vid annat läge förbehåller vi oss rätten att använda den tid och resurser reparationsprocessen kräver för att reparera kundens vara dock högst 3 månader. Efter denna period kunden har rätt till en rimlig ersättning utan vidare dröjmål.
- Om kunden bevisar att upplåsningskoden vi har levererat inte fungerar som den ska. Vi kräver då att kunden skickar in sin mobiltelefon för bekräftelse innan en återbetalning genomförs.
   
En ersättning betalas ut inom 10 arbetsdagar efter den är godkänd via e-post eller brev. Ersättning kan vara i form av pengar eller en motsvarande vara/produkt efter överenskommelse mellan vår representant och kunden.
   
Våra programmerare och systemutvecklare jobbar ständigt med att förbättra våra online system och tjänster. Rapportera gärna tekniska problem till kontakt@maxtek.se eller ring oss på 010 490 6292.
   
Denna sida uppdateras vid behov